Artikel, Tugas Kelompok, Makalah, Proposal: Desember 2015

Jumat, 25 Desember 2015

Perkembangan Teori Manajemen

Perkembangan Teori Manajemen

Seperti yang telah kita ketahui, perkembangan teori Manajemen terjadi sangat pesat. Dalam hal ini akan dijabarkan tiga aliran pemikiran Manajemen.

1. Aliran Klasik

Aliran teori manajemen klasik dibagi menjadi dua aliran, yaitu :

a. Manajemen Ilmiah

b. Teori Organisasi Klasik

2. Aliran Hubungan Manusiawi atau disebut juga aliran neo klasik

3. Aliran Manajemen Modern

1. Aliran Klasik

Revolusi industri yang terjadi pada abad ke-19 menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan suatu pendekatan manajemen yang sistematik, itu terjadi sebelum sejarah zaman ilmiah muncul. Ada dua tokoh manajemen yang mengawali munculnya manajemen ilmiah, yaitu Roberty. Owen dan Charles Babbage.

§ Robert. Owen ( 1771 - 1858 )

Pada awal tahun 1800 Robert Owen, yang berprofesi sebagai manajer menetapkan pentingnya unsur manusia dalam kegiatan produksi, dengan membuat perbaikan-perbaikan dalam kondisi kerja seperti mengurangi hari kerja standar, pembatasan anak-anak dibawah umur yang bekerja, membangun perumahan bagi karyawan, dan mengoperasikan toko perusahaan yang menjual barang-barang dengan murah dan melalui kondisi perbaikan karyawan akan menaikkan produksi dan keuntungan( laba ), dan investasi serta yang paling adalah para karyawan ( Vital Machiret )

§ Charles Babbage ( 1792 - 1871 )

Adalah seorang profesor matematika dari Inggris yang mencurahkan banyak waktunya untuk membantu operasi-operasi pabrik menjadi lebih efisien. Babagge merupakan penganjur pertama prinsip pembagian kerja melalui spesialisasi.

a. Manajemen Ilmiah

Adalah seorang tokoh yang bernama Frederick W. Taylor ( 1856 – 1915 ) kerap kali disebut sebagai bapak Manajemen Ilmiah karena beliaulah yang mengembangkan manajemen ilmiah pada tahun 1900an.

Dalam buku-buku literatur manajemen ilmiah sering diartikan berbeda.

1. Manajemen ilmiah merupakan penerapan metode ilmiah pada studi, analisa, dan pemecahan masalah-masalah organisasi.

2. Manajemen ilmiah dalah seperangkat mekanisme atau teknik-teknik “ a bag of tricks “ untuk meningkatkan efisiensi kerja organisasi.

Ada tiga judul makalah yang dituangkan oleh Taylor yaitu shop management, the principle of scientific management dan testimony before the special house committee yang dirangkum dalam sebuah buku yang berjudul Scientific Management.

Empat prinsip dasar ( filsafat ) penerapan pendekatan ilmiah pada manajemen untuk mencapai efisiensi dari Taylor

1. Pengembangan metode-metode ilmiah dalam manajemen, agar sebagai contoh, metode yang paling baik untuk pelaksanaan setiap pekerjaan dapat ditentukan.

2. Seleksi ilmiah untuk karyawan, agar setiap karyawan dapat diberikan tanggung jawab atas sesuatu tugas sesuai dengan kemampuannya.

3. Pendidikan dan pengembangan ilmiah para pekerja

4. Kerjasama yang baik antara manajemen dan tenaga kerja.

§ Frank dan lilian gilberth ( 1868-1924 & 1878-1972 )

Frank gilberth seorang pelopor pengembangan studi gerak dan waktu terutama untuk menemukan cara terbaik pengerjaan suatu tugas. Sedangkan Lilian gilberth lebih tertarik pada aspek-aspek manusia dalam kerja seperti seleksi, penempatan dan pelatihan personalia. Menurutnya manajemen ilmiah mempunyai satu tujuan akhir : membantu para karyawan mencapai seluruh potensinyasebagai mahluk hidup.

§ Henry L. gantt ( 1861-1919 )

Sama seperti Taylor, Henry L. Gantt mengemukakan gagasan-gagasan :

1. Kerjasama yang saling menguntungkan antara tenaga kerja dan manajemen

2. Seleksi ilmiah tenaga kerja

3. Sistem insentif ( bonus ) untuk merangsang produktivitas

4. Penggunaan instruksi-instruksi kerja yang terperinci

Kontribusi yang terbesar dari Henry adalah penggunaan metode grafik yang dikenal sebagai “ Bagan Gantt “ ( Gantt Chart ) untuk perencanaan, koordinasi, dan pengawasan produksi.

§ Harrington Emerson ( 1853 – 1931 )

Harrington Emerson mengemukakan pemborosan dan ketidakefisienan adalah penyakit sistem industry. Terdapat dua belas efisiensi yang dikemukakan oleh emerson :

1. Tujuan-tujuan yang dirumuskan dengan jelas,

2. Kegiatan yang dilakuka masuk akal

3. Adanya staff yang cakap

4. Disiplin

5. Balas jasa yang adil

6. Laporan yang terpercaya dan akurat

7. Pemberian perintah-perencanaan dan pengurutan kerja

8. Adanya standar-standar dan skedul metode dan waktu setiap kegiatan

9. Kondisi yang distandarisasi

10. Operasi yang distandarisasi

11. Instruksi-instruksi tertulis yang standar

12. Balas jasa efisiensi – rencana insentif

Metode-metode manajamen ilmiah telah banyak diterapkan pada bermacam-macam kegiatan organisasi terutama dalam usaha peningkatan produktivitas dan dalam rangka mencapai tujuan organisasi.

b. Teori Organisasi Klasik

§ Henry fayol ( 1841 – 1925 )

Seorang industrialis Perancis mengemukakan teori dan teknik administrasi sebagai pedoman bagi pengelolaan organisasi yang kompleks.

Fayol merincikan manajemen menjadi lima unsur yaitu perencanaan, pengorganisasian, pemberian perintah, pengkoordinasian dan pengawasan. Pembagian kegiatan manajemen

( Administrasi ) atas fungsi-fungsi ini dikenal sebagai fungsionalisme Fayol.

Fayol mebagi operasi-operasi perusahaan menjadi enam kegiatan dan semuanya saling bergantungan satu sama lain.

1. Teknik : produksi dan manufacturing produk

2. Komersial : pembelian bahan baku dan penjualan produk

3. Keuangan ( Finansial ) : perolehan dan penggunaan modal

4. Keamanan : perlindungan karyawan dan kekayaan

5. Akuntansi : pelaporan dan pencatatan biaya, laba, dan hutang pembuatan neraca, dan pengumpulan data statistic.

6. Manajerial

Empat belas prinsip manajemen Fayol :

1. Pembagian kerja – adanya spesialisasi akan meningkatkan efisiensi pelaksanaan kerja

2. Wewenang - hak untuk member perintah dan dipatuhi

3. Disiplin – harus ada respek dan ketaatan pada peranan serta tujuan organisasi

4. Kesatuan pengarahan – operasi-operasi dalam organisasi mempunyai tujuan yang sama harus diarahkan oleh seorang manajer dengan penggunaan satu rencana

5. Kesatuan perintah – setiap karyawan hanya menerima instruksi tentang kegiatan tertentu hanya dari seorang atasan

6. Meletakkan kepentingan perseorangan dibawah kepentingan umum – kepentingan perseorangan harus tunduk pada kepentingan organisasi

7. Balas jasa – konpensasi untuk pekerjaan yang dilaksanakan harus adil baik bagi karyawan maupun pemilik

8. Sentralisasi – adanya keseimbangan yang tepat antara sentralisasi dan desentralisasi

9. Rantai skalar ( Garis Wewenang ) – garis wewenang dan perintah yang jelas

10. Order – bahan-bahan ( Material ) dan orang-orang harus ada pada tempat dan waktu yang tepat

11. Keadilan – harus ada kesamaan perlakuan dalam organisasi

12. Stabilitas Staff Organisasi – tingkat perputaran tenaga kerja yang tinggi tidak baik bagi pelaksanaan fungsi-fungsi organisasi

13. Inisiatif – bawahan harus diberi kebebasan untuk menjalankan dan menyelesaikan rencananya, walaupun beberapa kesalahan mungkin terjadi

14. Esprit de Corps ( Semangat Korps ) “ Kesatuan adalah kekuatan “, pelaksanaan operasi organisasi perlu memiliki kebanggan, kesetiaan dan rasa memiliki dari pada anggota setiap anggota organisasi.

§ James D. mooney

Mengkategorikan prinsip-prinsip dasar manajemen tertentu, yaitu organisasi sebagai kelompok dua orang atau lebih, dan orang yang bergabung untuk tujuan tertentu. Untuk merancang organisasi ada empat kaedah dasar :

1. Koordinasi, syarat-syaratnya adalah adanya koordinasi, adanya wewenang, saling melayani, doktrin ( perumusan tujuan ) dan disiplin.

2. Prinsip skalar, mempunyai prinsip, prospek dan pengaruh sendiri yang tercermin dari kepemimpinan, delegasi dan definisi fungsional.

3. Prinsip fungsional – adanya fungsionalisme bermacam-macam tugas yang berbeda.

4. Prinsip staff – kejelasan perbedaan antara staff dan lini.

§ Mary parker follett ( 1868 - 1933 )

Follett dan Bernard sebagai “ jembatan ” antara teori klasik dan hubungan manusiawi. Follett adalah ahli ilmu pengetahuan social pertama yang menerapkan psikologi pada perusahaan, indsutri dan pemerintah. Dia juga menguraikan suatu pola organisasi yang ideal dimana manajer mecapai koordinasi melalui komunikasi yang terkendali dengan para karyawan.

§ Chaster I. Barnard ( 1886 – 1961 )

Chester Barnard, presiden perusahaan Bell Telephone di New Jersey. Barnard memandang organisasi sebagai sistem kegiatan yang diarahkan pada tujuan, fungsi-fungsi utama manajemen adalah perumusan tujuan dan pengadaan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan. Barnard adalah pelopor dalam penggunaan “ pendekatan sistem “ untuk pengolahan organisasi.

2. Aliran Hubungan Manusiawi

AHM ( perilaku manusia atau neo klasik ) muncul karena ketidakpuasan bahwa yang dikemukakan pendekatan klasik tidak sepenuhnya menghasilkan efisiensi produksi dan keharmonisan kerja sehingga pembahasan sisi perilaku manusia dalam organisasi menjadi penting. Aliran hubungan manusiawi mengutarakan bahwa perhatian terhadap karyawan akan memberikan keuntungan.

§ Hugo Munsterberg ( 1868 – 1916 )

Sebagai pencetus psikologi industri, Hugo disebut “ Bapak Psikologi Industri “ dia mengemukakan bahwa untuk mencapai peningkatan produktivitas dapat dilakukan dengan tiga cara. Penemuan best possible person, penciptaan best possible wok dan penggunaan best possible effect untuk memotivasi karyawan. Dari studi perilaku manusia dapat membantu perumusan teknik-teknik psikologi untuk memotivasi karyawan. Sebagai tambahan Hugo mengingatkan adanya pengaruh faktor-faktor social dan budaya terhadap organisasi.

§ Elton Mayo ( 1880 – 1949 )

Percobaan-percobaan Hawthorne “ Hubungan Manusia “ sering digunakan sebagai istilah umum untuk menggambarkan cara dimana manajer berinteraksi dengan bawahannya. Untuk menciptakan hubungan manusia yang baik, manajer harus mengerti mengapa karyawan bertindak seperti yang mereka lakukan dan factor-faktor sosial dan psikologi apa yang memotivasi mereka.

3. Aliran Manajemen Modern

Masa manajemen modern berkembang melalui dua jalur yang berbeda. Jalur pertama merupakan pengembangan dari hubungan manusiawi ( Perilaku Organisasi ) dan yang lain dibangun atas dasar manajemen ilmiah ( Aliran Kuantitatif/ Operation research dan management sciene / manajemen operasi )

Perilaku Organisasi :

Dalam aliran ini ada pendapat dan pandangan beberapa tokoh tentang perilaku manusia dan sistem sosial, yaitu :

1. Abraham maslow : mengemukakan adanya “ hirarki kebutuhan “

2. Douglass Mc Gregar dengan teori x dan teori y nya,

3. Frederick Herzberg dengan teori motivasi hegienz atau teori dua factor,

4. Robert blake dan Jane Maulon yang membahas lima gaya kepemimpinan dengan kisi-kisi manajerial,

5. Rensis Likert ynag telah mengindentifikasi dan melakukan penelitian secara ekstensif mengenai empat sistem manajemen dari sistem 1 : explotif – otoritatik sampai sistem 4 : partisipatif kelompok

6. Fred fiedler yang menyarankan pendekatan - contingency pada studi kepemimpinan,

7. Chris Argyris yang memandang organisasi sebagai sistem sosial atau sistem anatara hubungan budaya,

8. Edgar Schein yang banyak meneliti dinamika kelompok dalam organisasi, dll

Prinsip dasar perilaku organisasi :

1. Manajemen tidak dapat dipandang sebagai suatu proses teknik secara ketat ( peranan, prosedur, prinsip ),

2. Manajemen harus sistematik, dan pendekatan yang digunakan harus dengan pertimbangan secara hati-hati,

3. Organisasi sebagai suatu keseluruhan dan pendekatan manajer individual untuk pengawasan harus sesuai dengan situasi,

4. Pedekatan motivasional yangmenghasilkan komitmen pekerjaan terhadap tujuan organisasi sangat dibutuhkan

Beberapa gagasan yang lebih khusus dari berbagai riset perilaku adalah :

1. Unsur manusia adalah faktor kunci penentu sukses atau kegagalan pencapaian tujuan organisasi,

2. Manajer masa kini harus diberi latihan dalam pemahaman prinsip-prinsip dan konsep-konsep manajemen,

3. Organisasi harus menyediakan iklim yang mendatangkan kesempatan bagi karyawan untuk memuaskan seluruh kebutuhan mereka,

4. Komitmen dapat dikembangkan melalui partisipasi dan keterlihatan para karyawan,

5. Pekerjaan setiap karyawan harus disusun yang memungkinkan mereka mencapai kepuasan diri dari pekerjaan tersebut,

6. Pada pengawasan dan manajemen pengawas harus dibangun atas dasar pengertian positif yang menyeluruh mengenai karyawan dan reaksi mereka terhadap pekerjaan.

Aliran Kuantitaif

Aliran kuantitatif ditandai dengan berkembangnya team-team riset operasi

( Operation Research ) dalam pemecahan masalah-masalah, yang didasarkan atas sukses team-team riset operasi Inggris dalam PD ke II. Riset sangat penting sebagai dasar rasional untuk pembuatan keputusan, prosedur-prosedur riset operasi disebut juga aliran management Science.

Teknik management science digunakan dalam banyak kegiatan, seperti penganggaran modal, manajemen aliran kas, scheduling produksi, pengembangan strategi produksi, perencanaan program pengembangan SDM, penjagaan tingkat persediaan yang optimal dsb.

Langkah-langkah pendekatan Management Science :

1. Perumusan masalah,

2. Penyusunan suatu model matematis,

3. Mendapatkan penyelesaian dari model,

4. Pengujian model dan hasil yang didapatkan dari model,

5. Penetapan pengawasan atas hasil-hasil,

6. Pelaksanaan hasil dalam kegiatan Implentasi.

MAKALAH PROSES PENYELEKSIAN RECEPTIONST TERHADAP KINERJA FRONT OFFICE

BAB I

PENDAHULAN

A. LATAR BELAKANG MASLAH

Hotel adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan penginapan,dimana para tetamu tidak segan untuk mengeluarkan biaya demi mendapatkan pelayanan yang terbaik. Selain pelayanan penginapan hotel juga menyediakan pelayanan makanan,minuman, serta fasilitas-fasilitas pendukung lainnya yang ada di hotel tersebut. Hotel mempunyai tujuan yang komersil dan dikelola secara profesional untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada para tetamu. Dalam pengelolaan bisnis hotel dibutuhkan karyawan yang mau bekerja keras untuk mencapai tujuan tersebut. Selain itu juga tergantung pada dana yang tersedia,dan kemampuan teknologi,serta mesin-mesin yang dimiliki,system manajemen yang dianut dan kinerja karyawan

Berbicara tentang keterampilan Sumber Daya Manusia Dalam perhotelan, terdapat satu unsur yang sangat penting,yaitu keterampilan tenaga kerja dalam melayani tamu,khususnya dibagian kantor depan (front Office) Hotel.

B. PEMBATASAN MASALAH

a. Apa yang dilakukan oleh divisi pesonalia untuk mendapatkan karyawan yang berpotensi dibidang Receptiont dalam proses penyeleksian?

b. Persyaratan apa sajakah yang harus dimilki oleh petugas Receptionist?

c. Apakah Standar operasional Prosedur (SOP) ikut berpengaruh terhadap kinerja Reception?

d. Kinerja seperti apakah yang harapkan di front office?

C. TUJUAN PENELITIAN

a. Untuk mengetahui proses seleksi yang dilakukan oleh personalia untuk mendapatkan karyawan yang berpotensi di bidang Receptionist

b. Untuk mengetahui persyaratan apa bisa menjadi petugas Reception.

c. Untuk mengetahui pengaruh SOP terhadap kinerja Reception.

d. Untuk mengetahui kinerja Reception.

D. MANFAAT PENELITIAN

Dari hasil penelitian ini, diharapkan nantinya dapat bermanfaat bagi semua pihak,khususnya:

a. Diharapkan hasil penelitian ini dapat sebagai bahan masukan untuk membantu pihak hotel tentang pentingya melakukan penyeleksian untuk mendapatkan karyawan berpotensi.

b. Sebagai kelengkapan perbendaharaan bahan perpustakan di Akademi Pariwisata Engku Putri Hamidah.

c. Untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis dalam bidang personalia.

E. TINJAUAN PUSTAKA

Menurut Gloller Electronic publishing Inc (1995), hotel adalah usaha komersial yang menyediakan tempat menginap, makanan, dan pelayanan-pelayanan lain untuk umum.

Selain itu menurut American Hotel and Motel Asocition (AHMA) menyatakan bahwa hotel suatu tempat dimana disediakan penginapan,makan dan minum serta pelayanan lainnya untuk disewakan bagi para tamu atau orang-orang yang tinggal untuk smentara waktu.

Hotel biasanya tersendiri dari berbagai macam departemen salah satu diantaranya adalah Front Office Departement memang merupakan pusat syaraf kehidupan hotel (Drs A. Bambang Sujatno,CHA 2007:2)

BAB II

PROSES PENYELEKSIAN RECEPTIONST TERHADAP

KINERJA FRONT OFFICE

A. Sistem Penyeleksian Karyawan Reception

Kantor depan hotel adalah departemen yang bertanggung jawab atas penjualan kamar dan penerapan occupany yang tinggi. Untuk itu karyawan kantor depan hotel harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh tamu yang menginap di hotel. Untuk mencapai sasaran tersebut pihak manajemen perhotelan harus mendapatkan SDM atau karyawan yang sesuai dengan kriteria.

Sistem pelaksanaan tersebut harus dilalui oleh semua calon karyawan/i di departemen manapun tidak terkecuali departemen kantor depan. Adapun system pelaksanaan penyeleksian yang dilalui adalah sebagai berikut:

a. Proses penyaringan lamaran kerja

Dalam proses penyaringan lamaran kerja dilakukan seleksi karyawan sesuai dengan kebutuhan dari manajemen dan calon karyawan harus memiliki kriteria yang dibutuhkan.

b. Proses seleksi secara tertulis

Biasanya setelah proses penyaringan dilakukan pelamar dipanggil untuk melakukan proses seleksi secara tertulis, dengan mengisi form yang telah disediakan oleh personalia.

c. Proses seleksi secara lisan/wawancara oleh HRD

Proses seleksi secara lisan biasanya berbentuk wawancar tentang pengalaman kerja sebelumnya ataupun latar belakang pendidikan pelamar.

d. Proses seleksi secara lisan oleh Head Department

Proses seleksi ini biasanya berbentuk wawancara yang dilakukan oleh Head Departement nya langsung. Biasanya yang di pertanyakan kemampuan pelamar.

e. Proses psikotes

Proses seleksi berbentuk pertanyaan Tanya jawab, bentuk gambar dan menembak gambar dlam buku yang disediakan.

f. Proses seleksi kesehatan/medical-up

Proses seleksi pengecekan kesehatatn secara keseluruhan yang dilalui oleh pelamar ditempat yang telah ditunjukkan oleh perusahaan.

g. Penandatanganan kontrak

Jika semua proses seleksi telah dilalui oleh pelamar dan memenuhi standars dan ketentuan yang ditunjuk oleh perusahaan. Pelamar akan dipanggil untuk menandatangani kontrak,seebelumnya pelamar akan diberitahukan tentang hak dan kewajibannya dan semua ketentuan yang berlaku diperusahaan.

Untuk mengetahui jumlah karyawan yang ikut melaksankan proses penyeleksian di Departemen Kantor Depan dapat dilihat pada table berikut:

TABEL 2.1

JUMLAH KARYAWAN YANG MELAMAR

No	KETERANGAN	JUMLAH
1.	Lamaran yang masuk	150
2.	Yang mengikuti proses seleksi	100
3.	Yang diterima/tanda tangan kontrak	30

Tidak semua lamaran yang masuk akan mengikuti proses penyaringan dan penyeleksian dikarenakan latar belakang pendidikan ataupun kebutuhan perusahaan itu sendiri dan juga tidak seluruh karyawan yang mengikuti seleksi akan diterima untuk bekerja karena disebabkan faktor kegagalan saat mengikuti ujian seleksi dan kebutuhan perusahaan terhadap karyawan.

Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti hotel tepatnya di Departement Kantor Depan tempat dimana penulis melakukan penelitian terdapat berbagai latar belakang pendidikan dari pada karyawan kantor depan hotel, hal tersebut dapat dilihat dari tabel di bawah ini.

TABEL 2.2

LATAR BELAKANG PENDIDIKAN KARYAWAN

TINGKAT PENDIDIKAN	RECEPTION	PERSENTASI
SLTA	5	19%
SMK Perhotelan	7	21%
Jurusan lain	15	50%
Diploma III Perhotelan	3	10%
Jumlah Responden	30	100%

Dari table tersebut dapat kita lihat 10% karyawan reception kantor depan memilki latar belakang D III perhotelan, SMK Perhotelan 21%, SLTA 9 dan jurusan lainnya 50%

Untuk mengetahui pengalaman kerja dari tiap-tiap pegawai perhotelan juga dapat dilihat dari table dibawah ini :

TABEL 2.3

LATAR BELAKANG PENGALAMAN KERJA KARYAWAN

NO	PENGAMATAN KERJA	JUMLAH KARYAWAN	PERSENTASE
1	Pengalaman kerja di bidang perkantoran sebelumnya	15	50%
2	Tidak mempunyai pengalaman kerja di bidang kantor	13	44%
3	Pengamatan dibidang perhotelan melalui sekolah/akademi	2	6%
	Jumlah	30	100%

Dari hasil diatas dapat dilihat 50% memiliki pengalaman kerja dibidang perhotelan, 44% tidak mempunyai pengalaman kerja dibidang perhotelan, dan 6% hanya memiliki pengalaman kerja perhotelan melalui sekolah/akademi.

B. Persyaratan yang Harus Dimiliki Oleh Reception

Untuk menjadi seorang recepsionist tidaklah hal yang mudah karena banyak hal yang harus dimiliki oleh calon recepsionist tersebut, dan untuk mengetahui persyaratan minimal yang harus dimiliki seorang recepsionist dapat dilihat dari table berikut ini :

TABEL 2.4

KEMAMPUAN KARYAWAN

NO	Persyarata Minimal
1	Menguasai berbahasa inggris (lisan dan tulisan),
2	Berpenampilan menarik,
3	Mempunyai wawasan yang luas,
4	Mampu berkomunikasi dengan baik.

C. Pengaruh SOP ( Standar Operational Prosedur) Terhadap Kinerja Reception

1. PELAYANAN TAMU CHEK-IN DENGAN RESERVATION.

Prosedurnya adalah sebagai berikut :

Greetings

- Good morning/afternoon/evening Sir/Madam, May I help you?

Tamu memperkenalkan diri atau menenyakan nama tamu.

- Chek di Today’s Expected Arrival Rack/List

Mengulangi pesanan

- Ulangi

1. Tipe dan harga kamar

2. Lama tamu tinggal

3. Pembayaran

4. Permintaan khusus tamu (kalau ada)

- Bisa Diisi

1. Oleh tamu sendiri,data harus lengkap,minta langsung apabila ada data yang tidak diisi oleh tamu

2. Oleh petugas

- Meminta tanda tangan

- Pinjaman sementara

KTP/ PASSPORT dan kembalikan kepada tamu bila telah selesai menyalin data kartu registrasi

D. Sistem Penilaian Kerja Reception

Anwar mengemukakan (2000)) menyatakan bahwa”kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang di berkan kepadanya”

Table di bawah ini menjelaskan tentang factor yang mempengaruhi kinerja

TABEL II 5

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA

Menurut Anwar tahun 2009	Menurut Front office Manager
1.kemampuan psikologis (abilty) - kemampuan potensi (IQ) - Kemampuan realita 2 kemampuan motifasi (sikap pegawai menghadapi masalah).	1.sikap (attitude) 2. kecepata dan ketepatn bekerja 3. cara menghadapi masalah atau complain tamu 4. cara menyikapinya

BAB III KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Nah untuk bagian ini kamu harus berpikir kreatif untuk mengisinya yah :)

B. Saran

Untuk bagian ini kamu harus berpikir kreatif untuk mengisinya yah :)

BAB IV DAFTAR PUSTAKA